Viimeksi muokattu: 29. joulukuuta 2025

Palvelutasosopimus (SLA) PhotoRobot-laitteistolle

Tämä asiakirja edustaa palvelutasosopimusta (SLA) PhotoRobot Hardwarelle: Versio 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tšekki.

‍

1. Johdanto

Tämä Hardware Service Level Agreement ("Hardware SLA") määrittelee uni-Robot Ltd:n ("PhotoRobot") tarjoamat palvelutasot, vasteen sitoumukset ja diagnostiset menettelyt laitteistolaitteille ("Robotit"), mukaan lukien mutta ei rajoittuen:

PhotoRobot-levysoitin
PhotoRobot Kuutio
PhotoRobot Robotic Arm
PhotoRobot Frame
PhotoRobot-karuselli
PhotoRobot-moottoroidut moduulit
Sulautettu elektroniikka ja laiteohjelmistopohjaiset alijärjestelmät

Tämä SLA koskee seuraavia:

takuutuki,
Takuun jälkeinen tekninen tuki,
etädiagnostiikka,
RMA-prosessit,
apua varaosien tunnistamisessa.

Tämä laitteistopohjainen SLA täydentää:

Tämä SLA säätelee vasteaikoja ja diagnostisia toimenpiteitä, ei fyysisiä korjausaikoja tai laitteiston vaihtotakeita.

‍

2. Määritelmät

Robot — mikä tahansa PhotoRobot-laitteisto tai -moduuli.
Laitteistohäiriö — vika, heikentynyt suorituskyky tai robotin vika. ‍
Kriittinen vika — Robotti ei voi toimia millään tavalla; tuotanto keskeytetään. ‍
Suuri vika — Robotti toimii osittain, mutta heikentyneellä toiminnallisuudella. ‍
Pienet viat — pienet viat tai toiminnalliset poikkeamat, jotka eivät estä toimintaa. ‍
RMA — prosessi, jossa viallinen komponentti palautetaan tarkastusta tai korjausta varten. ‍
Diagnostiikkaistunto — etäistunto tai ohjattu vianetsintä. ‍
Korvaava osa — komponentti, joka tarvitaan toiminnallisuuden palauttamiseen.

‍

3. Laitteiston SLA:n laajuus

Tämä SLA kattaa:

Etävianetsintä
Laiteohjelmistotason diagnostiikka
Mekaaninen/sähköinen ohjaus
Vaadittujen osien tunnistaminen
Tuki varaosien asennuksessa
RMA-tapausten koordinointi
Yhteistyö insinöörien kanssa edistyneessä diagnostiikassa

Tämä SLA ei kata seuraavia:

Taatut korjausajat
Taatut korvausajat
Paikan päällä tehdyt korjaukset tai fyysinen huolto
Asennus asiakkaan tiloissa
logistiikka, tulli, toimitusviivästykset
Fyysiset kulumisosat (hihnat, laakerit, kitkapinnat, kumiosat)

‍

4. Tapahtumien luokittelu ja vasteajat

Laitteistoongelmat jaetaan neljään vakavuusluokkaan.

‍

4.1. Taso 1 — Kriittinen vika

Robotti on täysin toimimaton.

Tuotanto on pysäytetty.

Ensireaktio:

jopa 24 tuntia

Diagnostinen aloitus:

48 tunnin kuluessa

‍

4.2. Taso 2 — Suuri epäonnistuminen

Robotti toimii suurilla rajoituksilla.

Tuotanto kärsii osittain.

Ensireaktio:

jopa 48 tuntia

‍

4.3. Taso 3 — Pieni vika

Robotti on toiminnassa heikommalla mukavuudella, tarkkuudella tai pienillä toiminnallisilla ongelmissa.

Ensireaktio:

enintään 3 arkipäivää

‍

4.4. Taso 4 — Alhainen

Kosmeettisia vikoja tai valinnaisia ei-kriittisiä komponentteja.

Ensireaktio:

Enintään 5 arkipäivää

‍

5. Diagnostinen menettely

PhotoRobot käynnistää etädiagnostiikan syyn tunnistamiseksi ja korjaavien toimenpiteiden suosimiseksi.

‍

5.1. Asiakkaan on toimitettava:

Kuvia tai videoita vaikutusalueelta
Laitteen sarjanumero
Laiteohjelmistoversio
Lyhyt virhekuvaus
ympäristötiedot (virta, kaapelointi, kuorma, asennus)

‍

5.2. PhotoRobot voi suorittaa:

Etänäkötarkastus
Laiteohjelmiston tarkistus
Moottorin ja anturin tarkistus
Kalibrointikatsaus
elektroniikan eheystarkistus (jos mahdollista)
testiohjeet asiakkaalle

‍

6. Varaosat

Jos varaosa tarvitaan:

PhotoRobot tunnistaa osan
Asiakas saa tarjouksen
Hyväksynnän jälkeen osa lähetetään
Asiakas suorittaa asennuksen (ellei sopimuksessa toisin mainita)

( ! ) - Tämä SLA ei takaa:

Osien saatavuus
Toimitus tietyissä aikatauluissa
Ilmainen vaihto takuun ulkopuolella

‍

7. RMA (palautusmateriaalin valtuutus)

Komponentit, jotka vaativat tarkastusta:

PhotoRobot myöntää RMA-numeron
Asiakas lähettää vialliset komponentit
PhotoRobot tarkastaa, korjaa tai vaihtaa
Osa lähetetään takaisin asiakkaalle

Takuun piirissä:

Asiakas kattaa lähetykset Puerto Ricoon
PR kattaa paluulähetykset

Takuun ulkopuolella:

Asiakas kattaa molemmat suunnat
korjaus-/vaihtokustannukset laskutetaan erikseen

‍

8. Takuukorjaus

Takuun käsittely seuraa:

viralliset tuotteen takuuehdot (erillinen asiakirja)
Poikkeudet:
- Väärinkäyttö
- Luvattomat korjaukset
- Kolmannen osapuolen muokkaukset
- Mekaaninen kuluminen
- Sähkövauriot asiakkaan johdotuksesta

Takuun voimassaolo edellyttää:

Oikea asennus
Oikea laiteohjelmisto
Asianmukainen ylläpito

‍

9. Ennaltaehkäisevä huolto

Laitteiston SLA ei sisällä huoltoa, mutta PhotoRobot tarjoaa:

Suositellut huoltovälit
Kalibrointisuositukset
Puhdistusohjeet
Voiteluohjeistus (jos sovellettavissa)

Asiakas vastaa huoltoohjeiden noudattamisesta.

‍

10. Poissulkemiset

Tämä SLA ei koske seuraavia:

Paikan päällä tehtävä palvelu (valinnainen maksullinen palvelu)
Fyysinen asennus
Koulutus ja operatiivinen konsultointi
Objektiivi-, valaistus- tai kameraongelmat (kolmannen osapuolen laitteet)
viat, jotka johtuvat ulkoisesta voimasta, iskusta, nesteistä tai ylikuormituksesta
sähköjohdotukset PhotoRobot-laitteiden ulkopuolella
Tuotantoympäristön ongelmat
lisävarusteet, joita ei ole valmistanut PhotoRobot

‍

11. Viestintä ja eskalaatio

Jos ongelma jää ratkaisematta:

Tukiinsinööri
Vanhempi laitteistoinsinööri
Insinööritiimi
Tekninen johtaminen (yritysasiakkaat)

Kiireellisyys ja eskalaatio perustuvat liiketoiminnan vaikutukseen.

‍

12. Vastuun rajoitukset

PhotoRobot ei ole vastuussa seuraavista:

Tuotannon menetys
Kaupalliset vahingot
epäsuora tai seurausmenetys
viivästykset tullin, kuriirin tai logistiikan vuoksi
Vauriot, jotka johtuvat väärästä asennuksesta tai muutoksesta

‍

13. Muutokset laitteiston SLA:han

PhotoRobot saattaa päivittää tätä SLA:ta ajoittain.

Muutokset astuvat voimaan julkaisun yhteydessä.

Olennaisista muutoksista ilmoitetaan etukäteen.

‍

14. Yhteystiedot

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Tšekin tasavalta

Tukiportaali: https://support. photorobot.com
Yhteyssähköposti: legal@photorobot.com (vain oikeudellisissa asioissa)

‍