PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS tarjoaa yhden teknisen vastuupisteen PhotoRobot-tuotantokuvantamisen työnkulullesi. Olipa ongelma sitten PhotoRobot-laitteistosta, ohjelmistosta, kameroista, valaistuksesta, verkosta tai kolmannen osapuolen infrastruktuurista, insinöörimme auttavat tunnistamaan juurisyyn, koordinoimaan resoluutiopolun ja pitämään tuotannon liikkeessä
Konteksti — miksi tämä ohjelma näyttää siltä kuin näyttää
PWS on historiallisesti ymmärretty laitteistotakuuna. Se, mitä PhotoRobot tarjoaa, on sittemmin muuttunut perustavanlaatuisesti: palvelun ydin on nykyään ohjelmisto, laiteohjelmisto, lisensointi, verkotto ja asiantuntijadiagnostiikka koko kuvantamisketjussa, ja laitteisto on yksi monista – ja tuki ulottuu tarkoituksellisesti alkuperäisen PhotoRobot-toimituksen sisälle ja ulkopuolelle (kolmannen osapuolen kamerat, valot, asiakasverkot ja IT).
Tällä sivulla on kaksi osaa:
- Osa A — Ohjelman määrittely — selkokielinen kuvaus ohjelmasta ja sen kaupallisesta kehyksestä: mitä PWS on ja miksi se on olemassa.
- Osa B — Ehdot ja ehdot — tarkat ja sitovat ehdot. Asiakaskohtaiset luvut (lopulliset SLA-sitoumukset, vakuutushinnat) määritellään yksittäisessä PWS-tarjouksessa ja sopimuksessa. Sovellettava oikeudellinen kehys, mukaan lukien aluekohtaiset ehdot, julkaistaan PhotoRobot Trust Centerissä.
Osa A — PWS-ohjelman määritelmä
V1. Tarkoitus ja ohjaava periaate
PWS on operatiivisen jatkuvuuden ohjelma, ei vakuutus laitteistovian varalta. Se on suunniteltu maksimoimaan käyttöaika ja lyhentämään asiakkaan PhotoRobot-tuotannon kuvantamistyönkulun resoluutioaikaa sekä tarjoamaan yhden teknisen vastuupisteen koko työnkulun ajan.
PhotoRobot sitoutuu tuen saatavuuteen, selkeään reagointiin ja ammattimaiseen (asiantuntija-) hoitoon. PhotoRobot ei takaa, eikä voi taata, että tietty studio toimii keskeytyksettä. Diagnostiikka ja vianetsintä tehdään kaupallisesti kohtuullisen parhaan mahdollisen periaatteen mukaisesti.
Mitä "yksittäinen vastuupiste" tarkoittaa — ja missä se loppuu. PhotoRobot ottaa vastuulleen raportoidun ongelman koordinoinnin ja diagnoosin sekä ohjaa diagnostiikkaprosessin dokumentoituun johtopäätökseen tai suositeltuun seuraavaan vaiheeseen — vaikka vika olisi Canonin rungossa, palomuurissa, DMX-laatikossa tai asiakkaan paikallisessa IT-yksikössä. Tämä ei siirrä PhotoRobot'lle kolmansien osapuolten toimittajien sopimus-, takuu- tai taloudellista vastuuta, eikä takaa, että jokaiseen ongelmaan on saavutettavissa tekninen ratkaisu. Tiketti voi laillisesti päättyä lopputulokseen, kuten: kolmannen osapuolen vika, toistamaton ongelma, vaihto vaaditaan, tueton kokoonpano, puuttuva asiakasyhteistyö tai paikan päällä / erikseen veloitettava työ vaaditaan.
V2. Laajuus — Tuotantokuvantamisen ekosysteemin tuki
PWS kattaa tuotannon kuvantamisekosysteemin yhtenä yhdistettynä järjestelmänä tässä keskeisyysjärjestyksessä:
- Ohjelmistot — PhotoRobot Controls: asennus, päivitykset, versiointi, käyttöjärjestelmäkohtainen käyttäytyminen (macOS/Windows), ohjeaiheiden navigointi.
- Laitteisto — robotit ja mekaanikot: Robottikäsivarsi, levysoittimet/pöydät (keskittömät CL850/CL1300, C-luokka/kotelo), kuutio, runko — SW-vs-HW -eristys, tyypilliset viat ja palvelurajat. (Mitä perus PWS kattaa taloudellisesti, on määritelty B-liitteen kattavuustaulukossa.)
- Kuvantamisketju — kamerat, optiikka ja valaistus:
- Kamerat ja tetherointi — Canonin natiivisti, kolmannen osapuolen watch-kansion kautta; offline/irrotus/tarkennus/liveview/flash-not-fire-diagnostiikka.
- Valot, välähdykset ja jatkuvat valot — Fomei strobe (WiFi-boksi), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/jatkuva. Sisältyy: asetus; analyysi, kun valot eivät näy Ohjaimissa; analyysi, kun valot eivät laukea.
- Lisensointi - ja ohjausyksiköt — aktivointi/uudelleenaktivointi, aktivointipalvelimen saavutettavuus, offline-avaimet, generointirajoitukset; lisenssien vapautus/siirto, vanheneminen/keskeytys, hybridi - ja API-lisenssit (avaimia ei koskaan lähetety selväkielisinä).
- Verkot ja yhteydet — edellytykset ja valkoisen listan ohjeet asiakkaan IT:lle, välityspalvelin/palomuuridiagnostiikka, "yksikkö ei näkyvissä" -havaitsemiselle.
- Pilvi, tulosteet ja API — julkaisu-, jako-/katseluohjelmadiagnostiikka, seurantakoodit, vienti/tuonti, formaatit, integraatiot.
Kolmannen osapuolen tuotteet — tärkeä raja. Jos syy on kolmannen osapuolen toimittamissa laitteissa (esim. kamera, linssi tai studiovalo, joka on ostettu paikallisesti), PhotoRobot tunnistaa ongelman ja neuvoo ratkaisusta (laiteohjelmistopäivitys, kaapeloinnin korjaus, konfiguraation muutos). Korjaus ei sisälly PWS-maksuun — kyseisen komponentin tuki- ja takuusuhde kuuluu alkuperäiselle toimittajalle. Jos asiakas haluaa yhden yhteyspisteen koko kokoonpanolle, PhotoRobot voi suorittaa tämän työn erillisen huoltotilauksen perusteella.
V3. Ohjelmistoalustan jatkuvuus (asiakkaat siirtyvät pois kolmannen osapuolen ohjelmistoista)
Suurimman osan PhotoRobot'n historiasta sen laitteisto on usein yhdistetty muiden palveluntarjoajien ohjelmistoihin, joiden vastuulla ohjelmistotuki oli. Jos tällainen palveluntarjoaja ei enää ole aktiivinen, sen asiakkaat voivat jäädä ilman ohjelmistokumppania. PhotoRobot tarjoaa näille asiakkaille vakaan kodin integroimalla heidät PhotoRobot'n omaan ohjelmistoalustaan. Koska tämä laajentaa suhdetta ohjelmistojen kattamaan ohjelmiston, ohjelmistotuki hinnoitellaan todellisen jatkuvan insinöörityön mukaan — tietoinen valinta pitkäaikaiseen kehitykseen ja tukemiseen tarkoitetun alustan hyväksi.
V4. Miten tuki toimitetaan
Tiketti ensin. Kaikki pyynnöt toimivat support.photorobot kautta. com; pyynnöt kirjataan ja tiketti luodaan automaattisesti. Tuki on saatavilla paikallisten työaikojen aikana Tšekissä (CET/CEST).
Eskalaatioportaat — eskaloimme vain niin pitkälle kuin ongelma tarvitsee: asynkroninen tukipyyntö → reaaliaikainen visuaalinen ohjaus → etäistunto → paikan päällä → tehtaalla / RMA:ssa.
PhotoRobot-standardi tekninen pääsypolitiikka:
- Etädiagnostiikka käyttää Splashtop SOS -järjestelmää, joka ladataan sos.splashtop.eu:sta (EU-taso — PhotoRobot toimii EU-tasolla eikä voi palvella sessioita muilta alueellisilta tasoilta). Splashtop SOS on tuettu etäohjaustyökalu; PhotoRobot ei käytä vaihtoehtoisia kolmannen osapuolen kauko-ohjausalustoja ilman erikseen sovittua.
- Live-visuaalinen ohjaus käyttää Google Meetiä — selainpohjaista, ei mitään asennettavaa — ja Apple-asiakkaille FaceTimea (päästä päähän salattu). Tämä vaihe on havainnoida ja ohjata, ei hallita järjestelmää.
- Ohjattu etäkäyttö pitää resoluution nopeana ja oikeana; PhotoRobot'n diagnostiikkatyökalut eivät ole jaettuja.
Toinen työkalu voi olla yksilöllinen sopimus, mutta etätukeen Splashtop SOS on tuettu vaihtoehto. Jos sitä ei voi käyttää, vaihtoehtoina ovat paikan päällä käynti tai koneen lähettäminen tehtaalle; tällöin paikan päällä kulkeminen peritään B4:n mukaisesti. Etäkäyttö perustuu aina suostumukseen.
V5. Mikä on konfiguroitavissa — asetetaan yksittäisessä tarjouksessa
Jokainen asiakas saa perustason; useita parametreja voidaan lisätä. Nämä ovat kaupallisia parametreja, jotka PhotoRobot-myynti asettaa yksittäisessä tarjouksessa — tällä sivulla ei mainita hintoja.
- Palvelutaso (vastenopeus) — nopeampi ensivasteen tavoite kuin perustaso (ks. B2).
- Laitteisiin liittyvät teknikon matkat sisältyvät — rutiininomaiset, laitteisiin liittyvät paikan päällä tapahtuvat matkot sulatetaan vuosittaiseen järjestelyyn. Se ei kata politiikkaan perustuvia lähetyksiä (käyntejä, jotka vaaditaan pelkästään siksi, että asiakkaan ympäristö ei sovi tavanomaisiin etäkäyttötyökaluihin); ne veloitetaan B4-pohjalta.
- Osien toimitus sisältyy — varaosien kuljetus (muuten maksullinen).
- Kriittiset osat lainassa (lainayksiköt) — lainavarusteet, jotta tuotanto jatkuu korjauksen aikana; saatavuus, lähetys, sama vs. vastaava malli, kesto ja prioriteetti määritellään tarjouksessa.
V6. Ennaltaehkäisevä ja ennakoiva hoito
Sovitusta tasosta riippuen PWS voi sisältää konfiguraation tarkastelun, suorituskyvyn ja laiteohjelmiston auditoinnin, terveystarkastukset ja elinkaaren suositukset — ennakoiva arvo, joka vähentää keskeytyksen riskiä alun perinkään.
Telemetria. Kun asiaankuuluva laitteisto ja käytössä oleva konfiguraatio tukevat sitä, telemetria voi auttaa tunnistamaan kehittyvät tekniset olosuhteet ennen kuin ne johtavat pysäytykseen. Datan kategoriat, tarkoitus, säilytys, tallennusalue ja opt-out on kuvattu Trust Centerin telemetriamäärittelyssä, ja ne riippuvat asiakkaan sallimasta lähtevän yhteyden olemassaolosta.
V7. PWS:n elinkaari — tehdas, uusiminen, armo
- Tehtaan PWS. Uudet koneet toimitetaan tehdaskoneen hintaan sisältyvällä Factory PWS:llä, joka on voimassa ensimmäisenä vuonna asennuspäivästä (määritelty B-liitteessä). Korkeampi palvelutaso ensimmäisen vuoden aikana voidaan järjestää PhotoRobot-myynnillä lisämaksua vastaan.
- Uusiminen (toisesta vuodesta alkaen). Alkuperäinen, kustannusedullinen PWS voidaan uusia etuoikeutetuilla ehdoilla, kunhan PWS-sopimusta ei keskeytetä. Jos sopimus keskeytyy, uudet ehdot ovat voimassa voimassa olevan vakiohintalistan mukaisesti uuden sopimuksen solmimisen yhteydessä.
- Armonaika. Jos Factory PWS:ää ei uusita voimassaoloaikanaan, seuraa kuuden kuukauden armon, jonka aikana asiakas voi palauttaa sopimuksen jatkuvuuden maksamalla PWS:lle takautuvasti keskeytyspisteestä lähtien, jotta alkuperäiset etuoikeutetut ehdot säilyvät. Kaikki tukihäiriöt, jotka tapahtuvat katkon aikana, ovat asiakkaalta perittäviä ad hoc -työnä; takautuva uusiminen säilyttää jatkuvuuden ja etuoikeutetun hinnan, mutta ei yksinään kata tapahtumia, vikoja tai palvelupyyntöjä, jotka ilmenevät tai raportoivat keskeytyksen aikana, ellei PhotoRobot nimenomaisesti hyväksy niitä.
- Armonajan jälkeen alkuperäisen sopimuksen jatkuvuus ei enää ole mahdollista; uudet ehdot määritellään uuden sopimuksen myötä, ja laajuus sekä hinta määritellään PhotoRobot-myynnin mukaan — tyypillisesti maksetun teknisen tarkastuksen jälkeen, ja ennen kuin laite hyväksytään ohjelmaan, voidaan vaatia maksullista korjausta, jotta laite saadaan tyydyttävään ja käyttökelpoiseen kuntoon.
Osa B — PWS:n ehdot
B0. Etusijajärjestys
Nämä ehdot ovat sitovia. Ristiriitatilanteissa sovelletaan seuraavaa etuoikeusjärjestystä (korkein ensin): (1) allekirjoitettu yksittäinen sopimus; (2) yksilöllinen tarjous-/tilauslomake; (3) sovellettavat alueelliset ehdot; (4) nämä PWS:n ehdot (osa B); (5) ohjelman määritelmä (osa A). Osa A on kuvaileva ja kaupallinen konteksti; Osa B ja sopimusasiakirjat ovat etusijalla.
B1. SLA-määritelmät
- Kuittaus — automaattinen vahvistus siitä, että pyyntö on vastaanotettu ja tiketti on luotu. Se ei ole kelvollinen tekninen vastaus.
- Qualified Technical Response — sisällöllinen vastaus, joka on spesifinen raportoituun ongelmaan ja tarjoaa merkityksellisen diagnostisen, korjaus- tai eskalointivaiheen. Se voi sisältää pyynnön erityisistä lokitiedostoista, versioista tai järjestelmätiedoista; ongelmakohtainen diagnostiikkaohje; ehdotettu kiertotie; tunnistettu todennäköinen syy; eskalaatio, jossa kerrotaan seuraava vaihe; tai alkuperäinen tekninen arviointi, johon sisältyy kutsu varata etätarkastus, jos tällainen tarkastus on kohtuullinen seuraava askel. Yleinen viittaus varauskalenteriin ilman teknistä kontekstia ei kelpaa. Qualified Technical Response voidaan laatia tai toimittaa PhotoRobot-tukihenkilöstön, automatisoitujen tukijärjestelmien tai molempien yhdistelmän toimesta.
- Vastausaika — kalenteriaika, joka kuluu tiketin luomisesta ensimmäiseen pätevään tekniseen vastaukseen, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, ellei yksittäinen tarjous nimenomaisesti toisin mainita. Se ei ole aika kiertää tai ratkaista.
- Kiertotie — väliaikainen tapa jatkaa työskentelyä, kun juurisyitä korjataan valmiina.
- Ratkaisu — käytettävissä olevan korjaavan toimenpiteen suorittaminen tai dokumentoitu johtopäätös, jossa tunnistetaan juurisyy, sovellettava vastuu ja suositeltu seuraava askel.
- Diagnostiikka tehdään kaupallisesti järkevällä ja parhaalla mahdollisella tavalla.
B2. Palvelutasot ja vakavuus
PWS:n palvelutasot määrittelevät ensimmäisen pätevän teknisen vasteen vasteajan tavoitteen. Vasteaika mitataan kuluneina kalenteritunteina, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, ellei yksittäinen PWS-tarjous nimenomaisesti toisin.
| Palvelutaso | Ensimmäinen pätevä tekninen vastaus |
|---|---|
| Standard (baseline) | 48 tunnin kuluessa |
| Prioriteetti | 24 tunnin kuluessa |
| Rapid | kuuden tunnin kuluessa |
| Express | kahden tunnin sisällä |
Automaattinen tikettivahvistus annetaan yleensä pian lähetyksen jälkeen, mutta sitä ei lasketa Qualified Technical Response -vastaukseksi. Sovellettava palvelutaso määritellään yksittäisessä PWS-tarjouksessa; palvelutaso määrittää ensimmäisen vasteen tavoiteen, ei kiertotien tai lopullisen ratkaisun aikaa. Jos reaaliaikainen etädiagnostiikka on kohtuudella tarpeen, Qualified Technical Response voi sisältää alkuperäisen teknisen arvioinnin ja kutsun valita käytettävissä oleva Splashtop SOS -tarkastusaika.
Palvelutaso vs. vakavuus. Nämä ovat kaksi toisistaan riippumatonta asiaa. Palvelutaso (Standard / Priority / Rapid / Express) on vasteaikataso, jonka asiakas hankkii ja asettaa ensimmäisen vasteen tavoitteen. Vakavuus (Kriittinen / Merkittävä / Normaali / Pieni) kuvaa, kuinka vakava yksittäinen tukipyyntö on, ja määrittää käsittelyn järjestyksen ja intensiteetin kyseisen sopimuksen mukaisen tason sisällä. Kriittinen vakavuus ei automaattisesti nosta asiakasta nopeampaan palvelutasoon, ja PhotoRobot voi luokitella tiketin vakavuuden uudelleen, jos raportoitu liiketoimintavaikutus ei vastaa valittua tasoa.
Vakavuuskartoitus triage-vaiheessa:
| Vakavuus | Tyypillinen tilanne | Käsiteltävyys |
|---|---|---|
| Kriittinen | Tuotanto pysähtyi, ei kiertotietä | Korkein intensiteetti sopimuspalvelutasolla |
| Majuri | Merkittävä toimintakyvyn heikkeneminen, rajallinen kiertotie | Nopeutettu palvelutasolla |
| Normaali | Vakiovaruste, tuotanto jatkuu | Vakiokäsittely |
| Molli | Kysymys, kosmeettinen, vähäinen vaikutus | Vakiokäsittely |
Vakavuuden hallinta. PhotoRobot voi luokitella tiketin vakavuuden uudelleen, jos raportoitu liiketoimintavaikutus ei vastaa valittua tasoa, yhdistää päällekkäiset tukipyynnöt ja hylätä yhden tapauksen keinotekoisen jakamisen useiden tukipyyntöjen kesken.
B3. Ohjelmistot, päivitykset ja versiovaluutta
- Ominaisuuspäivitykset / uudet versiot ohjaus- ja ohjauslaiteohjelmistosta ovat PWS:n etu ja vaativat voimassa olevan PWS:n.
- Turvallisuus- ja kriittisen vakavuuden korjaukset. PhotoRobot voi tarjota valikoituja tietoturvapäivityksiä tai kriittisiä vakauskorjauksia aktiivisen PWS:n ulkopuolella, jos PhotoRobot katsoo sen tarpeelliseksi. Tämä ei luo yleistä oikeutta päivityksiin, päivityksiin, yhteensopivuustyöhön tai tukeen tuen ulkopuolisille versioille.
- Versiovaluutta (asiakkaan vaatimus). Asiakkaan on suoritettava ohjelmiston nykyinen julkaistu versio kaikilla työasemilla, jotka käyttävät PhotoRobot-pilveä. Voimassa oleva nykyinen versio julkaistaan PhotoRobot-verkkosivustolla. Vanhentuneen ohjelmiston aiheuttamien ongelmien tuki voi olla rajoitettua, kunnes ohjelmisto otetaan ajan tasalle.
B4. Paikan päällä tehtävä palvelu
Paikan päällä tehtävä työ, joka vaaditaan katetun PWS-tapauksen ratkaisemiseksi, sisältyy hintaan. Matkat, majoitus, erityislaitteet, kolmannen osapuolen työ sekä työ kattavan laajuuden ulkopuolella (esim. uuden kokoonpanon asentaminen, siirto, koulutus tai yleinen peruskorjaus onnettomuuden jälkeen) pysyvät maksullisena — sekä lyhyistä että monipäiväisistä toimenpiteistä. Rutiinivarusteisiin liittyvä matkustaminen voidaan liittää vuosihintaan Laitteistoon liittyvän teknikon matka sisältyy (A5) -menetelmällä.
Politiikkalähtöinen hälytys. Kun paikan päällä käynti on tarpeen juuri siksi, että asiakkaan ympäristö ei pysty järjestämään Splashtopin SOS-istuntoa, teknikon matka veloitetaan kiinteällä alueellisella hinnalla riippumatta matkustukseen sisältyvistä vaihtoehdoista, koska käynti perustuu valittuun pääsypolitiikkaan eikä laitteiden vikaan. (Ympäristöissä, joissa etäkäyttöä on rajoitettava vaatimustenmukaisuuden vuoksi — puolustus-, pankki- tai vastaavat säännellyt ympäristöt — PhotoRobot voi määritellä erillisen rajoitetun ympäristön tukijärjestelyn, joka on hinnoiteltu etukäteen.)
B5. Tuetut versiot ja elinkaaren loppuvaihe (EOL)
Tuetut ohjausversiot, laiteohjelmistoversiot, ohjausyksiköiden sukupolvet, käyttöjärjestelmät ja validoidut laiteyhdistelmät ylläpidetään PhotoRobot Compatibility & Support Matrixissa, joka luokittelee jokaisen konfiguroidun neljään tilaan:
- Täysin tuettu — täysi tuki, päivitykset ja korjaukset.
- Ylläpito tuettu — tuki ja kriittiset korjaukset, mutta eivät välttämättä uusia ominaisuuksia.
- Paras yritys — ei takeita korjauksesta tai yhteensopivuudesta.
- Tuen loppu — vain maksullinen siirto, tarkastus tai yksilöpalvelu.
Tarkat tilat ja siirtymäpäivät julkaistaan ylläpidetyssä matriisissa. Pitkäaikainen tuki validoiduille legacy-konfiguraatioille voidaan sopia yksilöllisesti.
B6. Asiakasvastuut
Asiakas tarjoaa tarpeen mukaan: diagnostiikkalokit ja versiotiedot, toimivan internet-yhteyden vaaditulla ulospäin suuntautuvalla yhteydellä, tarvittaessa ylläpitäjän pääsyn , asianmukaiset varmuuskopiot, fyysisen pääsyn, virran ja verkon toimipisteessä, nykyisen julkaistun ohjelmistoversion kaikilla pilvikäyttötyöasemilla (B3) sekä kohtuullisen yhteistyön teknikon kanssa asiakkaan valtuutuksella ja tarvittaessa asiakkaan valvonnassa. Jos tuki pyytää lisätietoja eikä vastausta tule viiteen päivään tai pidempään, tukipyyntö suljetaan automaattisesti (avataan uudelleen).
Suositeltu asennus. PhotoRobot suosittelee suorittamaan jokaisen asennuksen omistetulla ja validoidulla tietokonekokoonpanolla. Ohjaava tietokone on parasta käsitellä osana toimitettua laitteistoa, ei osana yleistä yrityksen IT:tä, jota ohjaavat erilliset turvallisuusstandardit — omistetussa koneessa valtuutettu PhotoRobot-käyttö on suoraviivaista ja vähäriskistä. Kun asiakkaalla on valinnanvapaus alustasta, PhotoRobot voi suositella suositeltavaa konfiguraatiota nykyisen Controls-julkaisun ja asiakkaan työnkulun perusteella (yksityiskohdat säilytetään verkon ja alustan edellytyksissä). Suosittelemme myös, että kaikki PhotoRobot laitteet, mukaan lukien ohjaava tietokone, pidetään omistetussa "studio"-aliverkossa, joka on selvästi erillään yritysverkosta. Yksityiskohtaiset vaatimukset: photorobot.com/manuals/photorobot-networking-edellytykset.
B7. Tietosuoja ja yksityisyys
Tukihenkilöstö pääsee käsiksi vain niihin tietoihin, jotka ovat tarpeen raportoidun ongelman diagnosointiin ja ratkaisemiseen — etäistuntojen (Splashtop SOS), lokit, näytekuvien ja pilvitulosten kautta. Etäkäyttö perustuu suostumukseen; henkilötietojen käsittely noudattaa sovellettavia GDPR-velvoitteita; tunnistetietoja ja arkaluontoista verkkotopologiaa ei koskaan paljasteta. Telemetriatietojen kategoriat, tarkoitus, säilytys ja alue kuvataan yhdessä asiaankuuluvien aluekohtaisten lakiasiakirjojen kanssa PhotoRobot Trust Centerissä.
B8. Yleiset palveluspoissulkemiset
Tuki on rajoitettua tai poissuljettua: tuettomat käyttöjärjestelmät, beta-ohjelmistot, tuettomat kameran laiteohjelmistot, tuettomat kolmannen osapuolen muutokset, tuettomat rajapinnat sekä VPN/verkkoasetukset, jotka rikkovat PhotoRobot:n verkkovaatimuksia.
B9. Osien kattavuuden poissulkemiset (osakorvausvelvoitteiden mitätöinti)
Osien vaihtovelvollisuudet mitätöidään, jos vika johtuu: käyttö ohjeiden vastaisesti; tuotteen avaaminen, muokattu tai korjattu asiakaspalvelun PhotoRobot nimenomaisesti sallimien menettelyjen ulkopuolella; sopimaton jännite tai viallinen sähköasennus; muutettu tai poistettu sarjanumero; kuljetusvaurio PhotoRobot:n vastuun ulkopuolella; ulkoinen rikkoma/naarmu asiakkaan hallussa; osa vaurioitunut kolmannen osapuolen lisävarusteiden/laitteiden tai luvattomien huollon vuoksi; tai luonnonkatastrofeista (tulipalo, salama, tulva, maanjäristys jne.).
B10. Ei sisälly perusjärjestelmään (saatavilla tarjouksen kautta)
Perus PWS ei sisällä: teknikon matkustaminen (ellei ole asetettu), osien toimitus (ellei ole asetettu), kolmannen osapuolen tuotteiden korjaus, valojen fyysinen laitteistovika (rikkinäinen lamppu, kuollut vastaanotin/lähettäjä) ja normaalit kulumisosat (ks. B11). Nämä voidaan lisätä tai tilata erikseen.
B11. Kulutustavarat ja vaihdettavat mekaaniset osat
Rutiinihuoltotarvikkeet — vähäarvoiset tuotteet, jotka ovat odotettavissa kulumiselle normaalissa käytössä, kuten O-renkaat, X-renkaat, kumirenkaat, tiivisteet ja vastaavat pienet osat. Tietyt rutiinihuoltotarvikkeet voidaan toimittaa maksutta PhotoRobot:n yksin harkinnan mukaan osana normaalia asiakaspalvelua. Tämä on harkinnanvarainen asiakaspalvelukäytäntö, ei sopimusoikeudellinen, eikä se luo velvollisuutta toimittaa mitään tiettyä tuotetta ilmaiseksi.
Arvokkaita vaihdettavia mekaanisia osia — kokoonpanoja kuten vaihteistolaatikoita, laakereita, moottoreita, lasilevyjä ja vastaavia mekaanisia osia. Näitä säätelevät edelleen PWS:n standardisäännöt: vaihto sisältyy vain, jos PhotoRobot vahvistaa, että vika johtuu peitetystä materiaalista tai valmistusvirheestä (ks. B9 ja B-liitteen kattavuustaulukko). Normaali kuluminen, vanheneminen, rutiininomainen vaihto, väärinkäyttö, vahingossa tapahtuneet vauriot sekä asiakkaan tai kolmannen osapuolen aiheuttamat vahingot eivät kuulu vakuutuksen piiriin, eikä mekaaninen kokoonpano ole korvattu pelkästään siksi, että se on altis kulumiselle.
B12. Tapahtuman laajuus ja kohtuullinen käyttö
Rajoittamaton määrä tapahtumia tarkoittaa, ettei lainkaan per tikettimaksu saa laillisista tukipyynnöistä sovitun laajuuden puitteissa. Se ei sisällä projektityötä, toistuvaa koulutusta, järjestelmän uudelleensuunnittelua, datan siirtoa, räätälöityä kehitystä, toistuvaa asiakaspuolen olosuhteiden korjaamista tai työtä, joka muuten määritellään erikseen veloitettavaksi palveluksi.
B-Annex. Peruskattavuus yhdellä silmäyksellä
| Kohde | Perus PWS |
|---|---|
| Etätyövoima | Mukana |
| Paikan päällä tehtävä työ peitetyssä tapauksessa | Sisältyy, ehdoin (B4) |
| Korvaava PhotoRobot-osa — peitetty vika | Sisällytetty, kelpoisuuden mukaan, poissulkemiset ja tuetun tuotteen asema |
| Normaali kulumisosa | Ei sisälly (B11) |
| Asiakkaan aiheuttamat vahingot | Ei sisälly mukaan |
| Laivaliikenne | Ei sisällytetä, ellei se ole konfiguroitu |
| Matkustaminen / majoitus | Ei sisällytetä, ellei se ole konfiguroitu |
| Kolmannen osapuolen komponentti | Diagnoosi sisältyy; osa ja korjaus pois lukien |
Lähetys ja siihen liittyvä logistiikka sisältyvät vain, jos tarjouksessa on nimenomaisesti ilmoitettu.
Käyttöönotto tarkoittaa PhotoRobot-laitteiston alkuperäisen asennuksen ja toiminnallisen varmistuksen suorittamista PhotoRobot, valtuutetun kumppanin tai muun PhotoRobot:n hyväksymän osapuolen toimesta, kuten asennus- tai huoltodokumentaatiossa on kirjattu. Toimituspäivä tarkoittaa päivää, jolloin laite toimitetaan sovittuun kohteeseen tai on saatava noudettavaksi, soveltuvien toimitusehtojen mukaisesti. Asennuspäivä tarkoittaa päivää, jolloin käyttöönotto merkitään valmistuneeksi, tai muuta päivämäärää, jonka PhotoRobot nimenomaisesti ilmoittaa toimitus-, asennus- tai sopimusdokumentaatiossa.
Tehtaan PWS alkaa asennuspäivänä, mutta viimeistään 90 kalenteripäivää toimituksen jälkeen, ellei PhotoRobot ole nimenomaisesti sopinut eri päivämäärästä kirjallisesti. 90 päivän raja ei koske sitä, kun käyttöönotto viivästyy pääasiassa PhotoRobotin toimesta.
Versio 2026.2 · Julkaistu 28.7.2026