Viimeksi muokattu: 29. joulukuuta 2025

Palvelutasosopimus (SLA) PhotoRobot-ohjelmistolle

Tämä asiakirja edustaa palvelutasosopimusta (SLA) PhotoRobot Softwarelle: Versio 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tšekki.

‍

1. Johdanto

Tämä palvelutasosopimus ("SLA") kuvaa palvelutasot ja saatavuussitoumukset, jotka seuraavilla toimivat:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

asiakkaille, jotka käyttävät:

PhotoRobot ohjaa pilveä
PhotoRobot Cloud 2.0
Siihen liittyvät hosting-, käsittely- ja synkronointipalvelut

Tämä SLA on viitattu PhotoRobot-käyttöehtoihin ja koskee vain PhotoRobot-ekosysteemin pilvipohjaisia komponentteja.

Paikalliset ohjelmistot (Controls Local / CL) ja laiteohjelmistopohjaiset komponentit eivät ole tämän SLA:n alaisia.

‍

2. Määritelmät

Palvelu – PhotoRobot ohjaa pilveä ja pilvi 2.0:aa.
Saatavuus – valtuutettujen käyttäjien kyky päästä käsiksi palvelun ydintoimintoihin.
Käyttökatko – ydintoimintojen saatavuuden puute, EI johdu poissuljetuista tapahtumista.
Kuukausittainen käyttöaikaprosentti (MUP) – prosenttiosuus minuuteista kalenterikuukauden aikana, jolloin palvelu oli saatavilla.
Tapahtuma – palvelun häiriö tai heikkeneminen.
Huoltoikkuna – aikataulutettu huolto ilmoitetaan etukäteen.

Käyttöajan kaava:

MUP = (Kokonaisminuutit – Taukominuutit) / Kokonaisminuutit × 100 %

‍

3. Palvelun saatavuuden sitoutuminen

PhotoRobot sitoutuu:

‍

3.1. Saatavuustavoite

99,5 % kuukausittainen käyttöaikaprosentti

Tämä vastaa:

‍

Saatavuus	SLA	Maksimikäyttöaika kuukaudessa
Standardi	99.5%	~3,6 tuntia
Yritystoiminta	99.9%*	~43 minuuttia

‍

* Valinnainen korkeamman tason SLA yritystileille.

‍

4. Mukana olevat komponentit

Tämä SLA koskee seuraavia:

Kirjautuminen ja tunnistautuminen
Projektin selailu
Lataus ja käsittely
Spin/3D-työnkulut
Renderöintijonot
API:n saatavuus
Cloud 2.0 -toiminnot
Tallennus, lataus ja tiedonhaku

‍

5. Poissuljetut osat

Seuraavat eivät lasketa taukoajaksi:

‍

5.1. Aikataulutettu huolto

ilmoitettu vähintään 24 tuntia etukäteen,
Tyypillisesti ruuhka-ajan ulkopuolella,
voi tilapäisesti heikentää suorituskykyä tai saatavuutta.

‍

5.2. Hätähuolto

Vaaditaan tietoturva-aukkojen tai järjestelmän epävakauden korjaamiseen.

‍

5.3. Tekijät, jotka eivät ole PhotoRobot'n kohtuullisen hallinnan ulkopuolella

Asiakkaan internet-yhteyden vikaantumiset
Paikallisten laitteiden ongelmat
DDoS-hyökkäykset tai verkkotason uhkat
ongelmia kolmansien osapuolten verkoissa, joihin emme voi vaikuttaa
Force majeure -tapahtumat

‍

5.4. Asiakkaan aiheuttamat ongelmat

Virhekonfiguraatio
API:n virheellinen käyttö
Asiakasskriptien aiheuttama liiallinen kuormitus
Tuettomat työnkulut

‍

5.5. Paikalliset kontrollit (CL)

CL on paikallinen komponentti, jota tämä SLA ei kata .

‍

6. Tapahtumaraportointi

Asiakkaat voivat ilmoittaa tapauksista:

Tukiportaali:https://support. photorobot.com

Voimassa olevan tapahtumaraportin tulee sisältää:

Kysymyksen kuvaus
Tapahtuma-aika
Jäljentämisvaiheet (jos tunnetaan)
Vaikutus toimintaan

Tapahtumatutkinta alkaa, kun sakko on vastaanotettu.

‍

7. Vasteajat

Vakiovastauksen tavoitteet:

‍

Vakavuus	Määritelmä	Vasteaika
Taso 1 – Kriittinen	Palvelun täydellinen poistuminen kaikilta käyttäjiltä	4 tuntia
Taso 2 – Pääaine	Merkittävä heikkeneminen, merkittävät työnkulut vaikuttivat	8 tuntia
Taso 3 – Sivuaine	Osittainen rappeutuminen, pieni osajoukko piirteitä	24 tuntia
Taso 4 – Matala	Kosmeettiset tai ei-kiireelliset ongelmat	3 arkipäivää

‍

*Vasteaika = aikaa kuittaa, ei aikaa ratkaista.

‍

8. Päätöslauselmaan sitoutuminen

PhotoRobot työskentelee jatkuvasti ratkaistakseen kriittisiä ja merkittäviä tapahtumia.

Ratkaisuajat voivat vaihdella seuraavien mukaan:

Asian monimutkaisuus
kolmansien osapuolten aliprosessorien (esim. Google Cloud) osallistuminen
Tarve hätäkorjauksille tai infrastruktuurin skaalaamiselle

‍

9. Varmuuskopiointi ja tietosuoja

PhotoRobot suorittaa:

Jatkuva datan replikaatio
redundantti pilvitallennus
Automaattiset rullaavat varmuuskopiot
Monikerroksiset vikasiojärjestelmät

Datan palautusajat vaihtelevat koon ja laajuuden mukaan, mutta noudattavat alan käytäntöjä.

‍

10. Palvelupisteet (valinnainen / yritystaso)

Palveluhyvitykset koskevat vain, jos ne on nimenomaisesti sisällytetty asiakkaan yrityssopimukseen.

‍

Esimerkki luottotaulukosta

Kuukausittainen käyttöaika	Palvelukrediitti
< 99.5%	5 % kuukausimaksusta
< 99.0%	10 % kuukausimaksusta
< 98.0%	25 % kuukausimaksusta

‍

Tekijät:

on pyydettävä 30 päivän kuluessa
sovelletaan tuleviin laskuihin
Älä anna hyvityksiä tai vahingonkorvauksia
ovat ainoa ratkaisu SLA-vikoihin

‍

11. Tilanneviestintä

PhotoRobot ylläpitää:

Järjestelmän valvonta
Sisäiset terveyspaneelit
Valinnaiset julkisen tilan sivut (tulevat parannukset)
Sähköpostipäivitykset suurista sähkökatkoista

‍

12. Asiakasvastuut

Asiakkaan on:

Ylläpitää vakaata internet-yhteyttä
Noudata parhaita käytäntöjä ja teknistä dokumentaatiota
vältä väärinkäyttöä tai liiallista API:n käyttöä
suojaa ja päivittää paikallinen ympäristönsä
konfiguroi CL ↔ Cloud -sillat oikein

Vastuiden laiminlyönti voi mitätöidä SLA-sitoumukset.

‍

13. Muutokset SLA:han

PhotoRobot saattaa päivittää tätä SLA:ta säännöllisesti.
Muutokset tulevat voimaan julkaisun jälkeen.
Olennaiset muutokset ilmoitetaan etukäteen.

‍

14. Yhteystiedot

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Tšekin tasavalta

Tukiportaali: https://support. photorobot.com
Yhteyssähköposti: legal@photorobot.com (vain oikeudellisissa asioissa)