PhotoRobot-etätuen asennusopas

Tämä käyttöopas kuvaa Splashtop SOS (EU) -sovelluksen asennusta PhotoRobotin etätekniseen tukeen. Splashtop SOS antaa PhotoRobotin teknikoille mahdollisuuden päästä asiakkaan tietokoneelle ja tarjota teknistä apua sen jälkeen, kun käyttäjä on myöntänyt luvan tiettyyn tapaukseen. Teknikkomme voivat sitten käyttää Splashtop Businessia päästäkseen tietokoneelle teknisen tukipyynnön kanssa.

Siksi on tärkeää, että käyttäjä lataa ja asentaa Splashtop SOS:n välittömästi PhotoRobot Controls -ohjelmiston asennuksen yhteydessä. 

Tärkeämpää on, että käyttäjän on asennettava Splashtop SOS -sovelluksen oikea alueellinen versio (EU), jotta PhotoRobot pääsee järjestelmään. Tämä auttaa välttämään viivästyksiä teknisen tuen pyynnöissä, esimerkiksi silloin, kun käyttäjällä ei ole riittäviä oikeuksia sovelluksen asentamiseen. Sovelluksen asentaminen samanaikaisesti PhotoRobot Controls -ohjelmiston kanssa varmistaa, että käyttäjillä on tarvitsemansa tuki silloin, kun he sitä tarvitsevat. 

Huomautus: Täydelliset ohjeet PhotoRobot Controls -ohjelmiston asennukseen ja käyttöön löydät osoitteesta PhotoRobot - Aloitusopas.

‍

‍

Lataa Splashtop SOS EU-alueelle

On ratkaisevan tärkeää, että käyttäjä lataa Splashtop SOS -sovelluksen EU-alueversion. Tämä johtuu PhotoRobot-teknikkojen EU-pohjaisesta sijainnista. Huomaa, että Splashtop SOS:stä on myös Yhdysvaltain alueversio, mutta Yhdysvaltain versio ei salli PhotoRobotin pääsyä järjestelmääsi.

Lataaksesi Splashtop SOS -sovelluksen EU-alueversion, kopioi ja liitä seuraava linkki selaimeesi.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Sivun avaamisen jälkeen Splashtop SOS -asennusohjelma latautuu tietokoneellesi, tai voit napsauttaa jotakin linkkiä ladataksesi asennusohjelman manuaalisesti tarvittaessa.

Sivu kuvaa vaiheet sovelluksen löytämiseen ja asentamiseen tietokoneellesi sekä sovelluksen etätuen sallimiseen.

‍

‍

Etätuen avaaminen ja sulkeminen Splashtop SOS:ssä

Jotta tietokoneeseesi pääsee käsiksi, Splashtop SOS luo 9-numeroisen luvun, jonka annat IT-ylläpitäjällesi. 

Järjestelmänvalvoja voi sitten käyttää tätä numeroa päästäkseen tietokoneeseesi.

Kun haluat lopettaa tukisession, sulje ohjelma. 

Sovellus ei voi enää käyttää tietokonettasi etänä, ennen kuin lataat ja suoritat ohjelman uudelleen.

‍

‍

Lisätukea & vianmääritystä varten

Jos kohtaat ongelmia, katso PhotoRobotin vianmääritys yleisten ongelmien ja niiden ratkaisujen osalta. Lisätukea varten luo tukipyyntö PhotoRobot-tilisi kautta.

‍